As empresas batalham muito para se estabilizarem no mercado. Quando isso acontece, algumas demandas – em relação a processos, produtividade, linguagem, comunicação institucional, entre outros – tornam-se essenciais para que o crescimento permaneça contínuo. Apesar de determinados produtos e serviços já “nascerem” com uma linguagem própria, é bastante comum que melhorias neles ou novas necessidades dos clientes acabem gerando atualizações e até reposicionamentos no mercado, de modo a mantê-los próximos de seu público e de também atrair novos negócios. Com tudo isso, é normal que o gestor tenha dúvidas em relação à comunicação e as melhores formas de iniciá-la. Comunicação: por onde começar? Existem muitas formas de se alinhar a comunicação institucional. Mas o primeiro passo é entender com qual parceira você quer contar para essa atividade. Por se tratar de um segmento com inúmeros caminhos, as “entregas” vão acabar dependendo do foco que a agência em questão trabalha. Por exemplo: você já cotou uma agência de performance? Elas focam todas as atividades na geração de leads, mas acabam esquecendo que para manter um lead e trazê-lo para o negócio é necessário conteúdo. Muitas vezes, o click não é o suficiente. Assim como as de performance, existem as que focam em branding, as que estão mais preocupadas com o universo digital, as que são puramente de publicidade, entre outras. Parece óbvio, mas concentrar a comunicação em um parceiro que a crie e a gerencie de ponta a ponta, entendendo suas necessidades do início ao fim, tem se mostrado a alternativa mais eficiente. Afinal, uma agência com foco em comunicação evita ter de gerenciar um parceiro para cada demanda, economizando tempo, dinheiro e facilitando muito a vida da empresa. Minha agência me entrega leads ou novos negócios? Esse é um questionamento que sempre deve ser feito. Afinal, existem diversas formas de se conseguir um click, mas será que isso basta? Uma gestão realmente eficiente de comunicação precisa trazer não apenas o lead, mas também uma chance para novos negócios, estando atenta ao modo como as campanhas são escritas, entregues e a tudo aquilo que remete ao pós. Ela cria para você uma forma de metrificar, além dos números dos clicks e visualizações, o que se alcançou como resultado efetivo para a marca. Essa é a principal diferença em uma agência com foco em um único serviço para uma agência de comunicação, que abrange vários serviços. Uma se preocupa com apenas uma métrica de resultado, enquanto a outra se preocupa em olhar para o todo e trazer resultados para a marca. Quando se contrata uma agência, é preciso ter isso em mente. Fique de olho no que você está contratando e procure uma parceria que seja mais do que publicidade, que ofereça uma comunicação integrada em todas as redes, sejam elas on ou off-line, sejam elas campanhas longas ou ações sazonais. O importante é a forma como a comunicação é realizada, porque uma campanha até pode finalizar e dar bons cliques, mas uma comunicação bem planejada e feita do início ao fim

Procedimento. Muito usada no início dos anos 90 – por conta das normas ISO –, essa palavra se tornou sinônimo de “caminho para as coisas funcionarem” dentro de uma empresa. Tanto se falou nisso (eis mais um exemplo do poder da comunicação), que grande parte das corporações se viu obrigada a deixar seus processos nos eixos para obter as tais certificações. Mudar modelos de trabalho, mexer com as rotinas dos funcionários e demandar esforços de toda equipe pareciam tarefas impossíveis para os gestores das áreas, mas o posterior reconhecimento do mercado fazia tudo valer a pena. E, de fato, fez. De lá pra cá, o mercado e as empresas passaram por mudanças imensas – a internet e seus usos talvez sejam a maior delas –, com novas e profundas adequações se fazendo presentes. Mas é necessário fazer uma pergunta em torno disso: a comunicação da sua empresa acompanhou tamanha revolução? Infelizmente, o uso da comunicação ainda é mais associado ao gerenciamento de crises do que a um planejamento que se anteceda a elas. Como fruto disso, marcas veem suas imagens ficando defasadas e cada vez mais distantes de seu público. Por isso, é preciso avaliar como anda o processo de comunicação da sua empresa e lembrar que firmar parceria com uma empresa especializada em gerir esse processo é de extrema importância para manter saudável a relação com todos os seus stakeholders.   Comunicação: que caminhos escolher diante de tantas opções? Como já exemplificamos as diferenças das entregas das agências, é importante ressaltar que nem toda agência leva em consideração o processo por inteiro: quando seu foco está apenas no click, o todo acaba sendo deixado de lado. Uma boa parceria é a que consegue profissionalizar a comunicação dentro e fora “de casa”, pois aplica as técnicas de estratégia para todos os públicos e consegue sentir as reais dores do cliente, desde o que tange o planejamento até a execução. Comunicação interna, institucional, digital, promo, off-line… quaisquer que sejam os caminhos, é preciso integrá-los. E só uma agência que enxergue todas essas áreas saberá criar a estratégia mais completa e efetiva nesse sentido.   Profissionalizar a comunicação, mas de que jeito? Para que os processos de comunicação também se transformem em “procedimentos com resultados”, é necessário buscar uma parceira que domine todos os pontos da entrega – desde os mais simples até os mais complexos –, uma parceira que descubra os objetivos da empresa e crie estratégias em cima deles, não de uma campanha. Quando o discurso da marca é criado, alinhado e colocado em prática, a agência consegue fazer a entrega de valores para a marca. E ter uma parceira que pense nessa forma de entrega é fechar um negócio que vai além das expectativas, que surpreenda não só o público, mas também a própria empresa.

Em 2015, fomos responsáveis pela campanha Eu Denuncio Abuso Infantil, criada para incentivar as denúncias de abusos contra crianças e adolescentes. Foi um job que mudou a história da GO!. Exagero? Não: além de ser nosso primeiro trabalho no terceiro setor, a campanha nos transformou na agência mais premiada do ABC nos últimos anos e, sobretudo, nos aproximou de um cliente muito querido, o CRAMI. Quando é hora de mudar Mas o CRAMI – Centro Regional de Atenção aos Maus Tratos na Infância do ABCD – precisava de algo mais: com quase 30 anos de história, seu nome e sua imagem não condiziam mais com sua atuação. Era o momento de fazer um rebranding. Se você acha que rebranding é simplesmente criar um novo nome para uma marca (como se só isso já fosse simples), saiba que o processo é bem mais complexo. Precisamos definir Desafios e Objetivos de Negócios, Proposta de Valor da Marca, Posicionamento, seu Arquétipo (entre outros itens), rever Visão, Missão e Valores para – aí sim – pensar num Nome e em como seria a Comunicação nos seus pontos de contato. Foi um processo que durou quase o ano de 2017 todo, envolvendo boa parte da equipe da GO! e que também contou com reuniões pontuais com o cliente. Para não nos estendermos muito, resumiremos o resultado em dois pontos: o Naming e o Logotipo. Naming Em relação ao nome, as ideias são menos sujeitas à inspiração do que se imagina. Afinal, cada proposta precisa atender aos vários pré-requisitos apontados pelos estudos do branding. Neste caso, aliou-se a isso o anseio do cliente de ser percebido como um órgão conciliador e educativo, jamais punitivo. Entre as opções apresentadas, a escolhida foi Ficar de Bem – um nome amigável, simples e que expressa literalmente o desejo de convivência pacífica entre todos, além de representar o caráter transformador da instituição e ressaltar o potencial e a força de cada indivíduo. Logotipo Já o logo, comparado ao antigo, carecia de uma maior sintonia com os ideais defendidos pela ONG. Das sugestões criadas, a opção eleita parte de uma forma isolada que, trazendo o conceito de transformação e proteção, mostra de modo icônico duas pessoas de mãos dadas na letra “M”, além de desenhar um sorriso com sua forma estilizada. Este mesmo “M” é retirado da palavra para formar a mandala que representa uma série de pessoas unidas por um mundo melhor. No que diz respeito às cores, cada uma delas têm seu significado: o “amarelo” passa a urgência de denunciar algum tipo de violação na vida de uma criança ou adolescente; o “laranja” é a cor da amizade e da solidariedade, representadas na mão estendida; o “roxo” traduz a transformação, enquanto que o “rosa” remete ao amor, ilustrando a finalização de um trabalho bem sucedido. Agora o CRAMI, ou melhor, a ONG Ficar de Bem está pronta para realizar sua nobre e importante missão. Num mundo que precisa tanto de paz, não podemos perder mais nenhum minuto. Bom trabalho!