É bastante comum as pessoas confundirem – ou até limitarem – o conceito de branding com a criação de logotipos ou a criação de uma identidade visual corporativa. Na verdade, branding é todo um processo disciplinado para desenvolver e ampliar a fidelidade do cliente, com disposição para investir no futuro. É aproveitar todas as oportunidades e pontos de contato para expressar por que as pessoas deveriam escolher uma marca e não as outras. O processo de branding compreende desde a criação de uma plataforma de marca, com missão, visão, valores, propósito da empresa, sua essência, seu posicionamento, universo verbal (naming, tom de voz da comunicação), universo visual (logotipo – olha ele aí –, identidade corporativa), experiência do usuário (UX) e ainda estratégia de comunicação. Bastante coisa, né? Tudo isso movido, é claro, a muita pesquisa, muitas entrevistas, horas de brainstorms, dias de reuniões e inúmeras apresentações. Num cenário em que cada vez mais empresas disputam espaço na cabeça (e no coração) dos consumidores, temos entendido que a comunicação que apenas vende – ainda que da forma mais criativa possível –, mas não está alinhada com a personalidade, os valores, a essência e as promessas da marca, acaba sendo apenas um solo de guitarra, e não um novo clássico. A construção de imagem de marca impacta dramaticamente na reputação da empresa, em como ela defende e demonstra seus valores, sua essência. Hoje é muito comum empresas terem suas marcas listadas no balanço geral como um de seus ativos. Muitas vezes, o valor intangível de uma marca pode ser maior que o valor tangível da própria empresa. Para ilustrar o processo de branding, nada melhor que um exemplo prático: a L5 Networks, cliente da GO! desde 2017. Antes de lançarmos site novo, papelaria, redes sociais e tudo mais, desenvolvemos um extenso estudo que abraçasse as necessidades e expectativas da marca. Como resultado, o brandbook apresentou missão-visão-valores, o novo logotipo e suas aplicações, fontes, cores, filtros de foto, etc. Esse verdadeiro Manual de Instruções da marca não apenas funciona como guia para toda a comunicação da empresa, como também reforça sua reputação e sua filosofia. Dá um trabalhão fazer tudo isso? Sem dúvida! Mas ter esse longo processo aprovado e ver o cliente assumindo essa nova personalidade deixam claro que o desafio pode ser grande, mas sempre vale a pena.   Esse texto é da Nossa Dupla de criação, Thiago Tot e Fabio Hourneaux.

Amigo secreto, confraternização, 13º, recesso… tudo isso está embutido no aguardado pacote “fim de ano” aqui na agência. Mas junto dele vem também um job de muita responsa pra gente: pensar num brinde para os nossos clientes. A tarefa pode não parecer nada demais. Mas na GO! – agência do ano, criativa, diferentona – não é bem assim. O presente tem de ser algo inovador, inusitado e que, de preferência, traga consigo uma mensagem a mais.  Aqui, aqui, aqui e aqui você pode ter uma ideia do que a gente já aprontou. E no final de 2017, mais uma vez, a dúvida pairou sobre nossas cabeças: o que fazer? Se a gente for lembrar da faculdade e dos livros, o mestre Philip Kotler já profetizava que também é função do Marketing “antever desejos e necessidades”. Mas como a gente faz pra estar um passo à frente numa era em que o tempo corre tão rápido? Em que todo job que entra é “pra ontem”? Fomos encontrar a resposta nesse calendário tão corrido ao qual nos submetemos dia a dia. Em vez do manjado panettone, nossos clientes receberam, em pleno dezembro, um ovo de chocolate. O mimo foi acompanhado da mensagem: “Feliz Páscoa! Da agência que sempre pensa à frente.” Divertido. Carinhoso. Fantástico. Esses foram alguns dos elogios que o brinde recebeu dos nossos clientes. E são esses feedbacks que mantêm em nós a certeza de que todo job é uma nova chance de surpreender, de cativar, de tirar do canto de cada boca um sorrisinho de aprovação. E você, aprovou? Feliz 2018.               Esse texto é do nosso redator, Fabio Hourneaux.      

Faculdade de PP, 5º ou 6º semestres. Você já descobriu que definitivamente não tem o dom para criação, muito menos para lidar com tabelas e fórmulas com parêntese, chave e colchete na mesma célula. Então tem aquele insight: e se (“Um Toc na Cuca”, lembra?) eu tentar Atendimento? Afinal, relacionar-se com o cliente é o que há de mais simples pra se fazer numa agência! SQN. Almoçar com clientes em restaurantes chiques, de fato, faz parte dessa rotina, mas nem tudo é esse mar de rosas, não. Só para constar, as principais funções do Atendimento dentro da agência são: – Prospectar – Atender e manter a carteira de clientes – Elaborar briefings que transmitam o que exatamente o cliente precisa – Direcionar as equipes da agência – Acompanhar os resultados Até aqui tudo ok, não parece um bicho de 7 cabeças. Então, vamos falar sobre os desafios: aquilo que faz do Atendimento um profissional completo. 1. Conhecer tanto o negócio da agência quanto o do cliente. Não parece difícil entender que Coca-Cola é uma paixão mundial, pois possui uma fórmula secretíssima que ninguém até então conseguiu copiar e por isso é um sucesso, certo? Porém, meu caro, nem sempre você terá uma Coca-Cola para atender. Às vezes, você terá que saber o que são “ensaios não destrutivos com partículas magnéticas”, e é aí que o bicho pega. Você não conseguirá atender bem o seu cliente se não entender exatamente que raios ele faz. Para isso, muito estudo e dedicação são indispensáveis. 2. Relacionamento com o cliente e com a própria agência. Ser a pessoa que representa a agência no cliente é o mesmo que estar na linha de frente de um combate: os ataques sempre passarão primeiro por você. Para se sair bem, é preciso muito jogo de cintura para defender conceitos e contra-argumentar, mantendo sempre um relacionamento sadio. Você irá encontrar clientes que se tornarão amigos para a vida, mas o oposto também pode acontecer, faz parte. E, além disso, precisará também enfrentar os humores e personalidades da própria equipe interna. Inspire… expire… 3. Ter olhar comercial. Não podemos esquecer que, além de um grande articulador, o profissional de atendimento tem que ser um cara comercial, tanto para vender uma ideia quanto para identificar oportunidades que gerem resultados para o negócio do cliente dentro do mix de produtos da agência, tanto para os clientes ativos como para reavivar os inativos. Vender comunicação não é algo fácil: o cliente nem sempre vê ou analisa aquilo que você está oferecendo como uma solução; ele tende a achar que está apenas sendo convencido a pagar por um novo job. É o momento em que a agência se torna o “produto” a ser comercializado e o seu discurso tem de ser claro e convincente. 4. Atualização constante sobre o mercado de comunicação. O nosso mercado é extremamente mutável: o que funcionou ontem talvez já esteja capenga hoje e provavelmente não funcionará amanhã. Estar por dentro dessas mudanças é essencial para se tornar um